О чем эта книга
В этой книге гуру маркетинга Джон Янч делится своим самым ценным уроком: как сделать так, чтобы ваш маркетинг делали ваши клиенты, а не вы.
Кричащая яркая реклама и сложные продуманные медиапланы больше не работают. Настоящий двигатель торговли - рекомендации. Люди доверяют отзывам своих друзей, членов семьи, коллег и даже незнакомцев с похожими вкусами.
Большинство владельцев бизнеса и маркетеров считают, что рекомендации людей - это то, на что они никак не могут повлиять. На самом деле многие компании делают это. Джон Янч в своей книге представляет простые стратегии, которые помогут и вам использовать силу рекомендаций для продвижения своего бизнеса:
- общайтесь со своими клиентами. Благодаря социальным сетям компании любого размера могут постоянно быть на связи с клиентами;
- специалисты по продажам - ключевая часть вашей команды. Именно они контактируют с покупателями, и они должны быть в курсе ваших планов по развитию сарафанного маркетинга;
- обучайте своих клиентов. Рекомендации полезны тогда, когда они адресуются вашей целевой аудитории. Вы должны стимулировать своих клиентов делиться рекомендациями именно с последней.
- Правильное понимание цикла рекомендаций, представленного автором (узнавание - интерес - доверие - проба - покупка - повторная покупка - рекомендация), поможет вам найти больше клиентов, которые, в свою очередь, будут рекомендовать вас еще большему кругу людей.
Эта практичная книга пригодится всем компаниям, которые стремятся к росту, но не обладают значительным маркетинговым бюджетом.
Для кого эта книга
Для владельцев малого и среднего бизнеса и для маркетеров.
Цитаты из книги
Ключ к успеху
Ключ к успеху бизнеса - 4 "C"-контент (content), контекст (context), сообщество (community) и связь (connection).
Отношение
Ваши сотрудники относятся к вашим клиентам так, как вы относитесь к первым.
Новая валюта маркетинга
Оригинальный контент, обучающий клиента или несущий другую ценность, - новая валюта маркетинга.
Доверие
Доверие формируется за счет выполненных обещаний: доставленных вовремя товаров, своевременной оплаты задолженности, выполнения гарантий.
Интересная история
Сложно рассказать о скучном продукте или компании. Поэтому прежде всего, чтобы строить маркетинг на рекомендациях, вам нужно придумать какую-то оригинальную и интересную идею или историю, связанную с продуктом. Она должна побуждать людей поделиться с другими.
Запрещено
